為了更好地提升醫(yī)院整體服務(wù)水平,全面踐行“服務(wù)、環(huán)境、誠信”的文化宗旨,1月23日,中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院開展了環(huán)境衛(wèi)生巡查并召開后勤服務(wù)單位工作交流會。院長師利農(nóng)、副院長潘鑾昭、及各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和各服務(wù)單位代表全程參與此次活動。
為使后勤服務(wù)各項(xiàng)工作更加地專業(yè)、高效地開展,醫(yī)院把安全保衛(wèi)、物業(yè)管理、園林綠化、機(jī)電設(shè)備維保、護(hù)工、食堂、醫(yī)療設(shè)備維護(hù)等共七大服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了外包,服務(wù)內(nèi)容涵蓋醫(yī)院運(yùn)作的方方面面,其服務(wù)工作的優(yōu)劣直接決定著醫(yī)院的服務(wù)水平及形象。巡查證明,外包制度實(shí)行后醫(yī)院整體環(huán)境和服務(wù)有了很大的提升,患者的滿意度與以往相比也有了較高的增長。
隨后,交流會就服務(wù)單位的工作職責(zé)及服務(wù)過程中存在的問題,從人員配置、員工穩(wěn)定性、管理水平、監(jiān)督力度等方面存在的問題進(jìn)行了分析,并從規(guī)范服務(wù)、技能培訓(xùn)、增加投入、健全制度、加強(qiáng)監(jiān)管五方面提出建議。接著,潘鑾昭對會議進(jìn)行了總結(jié)并提出工作要求:每位員工都要把醫(yī)院當(dāng)家看待,注重融入“服務(wù),環(huán)境,城信”的醫(yī)院文化,以品牌建設(shè)為導(dǎo)向。后勤工作下一步重點(diǎn)是:加強(qiáng)人員管理、績效管理和服務(wù)意識,注重服務(wù)用語、行為和態(tài)度,管理層要加強(qiáng)監(jiān)督管理。
最后,師利農(nóng)從新高度上提出了“一家人”的概念。他表示,在醫(yī)院員工就像一家人,醫(yī)院就是大家的“家”,相同的是目標(biāo)和使命,不同的只是工作職責(zé)和分工。大家要向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn),要建立一個獎懲分明的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。他還指出,醫(yī)院的每一個進(jìn)步都離不開后勤服務(wù)部門的通力合作和辛勤付出,希望所有職工心往一處想勁往一處使,爭優(yōu)爭先,積極創(chuàng)新,打造中山市服務(wù)一流、環(huán)境一流、誠信一流的品牌醫(yī)院!