王云平 羅丹 洪青
2011年7月至今，骨科作為火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的第二批試點(diǎn)病房。實(shí)施的近兩年來(lái)，為了深化以“病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，我們?cè)谧o(hù)理工作方式上不斷做出了改變與嘗試！
人們常說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”, 這句話不錯(cuò)，特別是我們現(xiàn)在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作責(zé)任制的重要性。我們實(shí)施了床邊工作制、床邊記錄制，從入院、檢查、手術(shù)、治療及精心護(hù)理，到健康宣教、康復(fù)訓(xùn)練和出院指導(dǎo)。一整套詳細(xì)的介紹與講解，這種責(zé)任制的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改變了我們以往的工作模式，讓我們有更多的時(shí)間在病房，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，更加了解病人的病情和需求，讓護(hù)患關(guān)系變得更加和諧融洽。病人在住院期間，可能對(duì)未知的恐懼，沒(méi)有家屬的陪護(hù)，我們主動(dòng)為病人倒水、喂藥、喂飯、清理大小便、擦浴、洗頭。在治療、檢查、操作之前，給病人講解其目的和注意事項(xiàng)，飲食護(hù)理、?？乒δ苠憻挼鹊?，就這樣讓他們減輕了對(duì)疾病恐懼緊張的心理，同時(shí)也增加對(duì)我們的信任感。
記得今年三月份，有位七十多歲高齡的阿婆，因摔傷后導(dǎo)致股骨頸骨折收入我科行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)。阿婆早年患有糖尿病，所以在住院期間，我們?yōu)樗闹贫艘惶鬃o(hù)理方案，并經(jīng)常為阿婆及家屬講解糖尿病和髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后的注意事項(xiàng)，幫助她術(shù)前、術(shù)后功能鍛煉，指導(dǎo)她早期下床活動(dòng)，在阿婆積極的配合治療下，通過(guò)我們的共同努力 ，阿婆很快自己可以用扶助行器到處行走并很快康復(fù)。出院時(shí)阿婆臉上洋溢著笑容，精神飽滿，與我們合影留念，拉著我們的手一直感謝，并對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度與護(hù)理醫(yī)療質(zhì)量表示了充分的肯定。
“貼近病人、貼近臨床，貼近社會(huì)”，是我們骨科優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直以來(lái)的理念。把實(shí)踐三個(gè)貼近應(yīng)用到工作中，服務(wù)于每一位病人，減少他們疾病的痛苦是我們追求的目標(biāo)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士變被動(dòng)為主動(dòng)，科內(nèi)實(shí)行負(fù)責(zé)制護(hù)理，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全體醫(yī)務(wù)人員積極參與。主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，主動(dòng)巡視病人，尤其是在輸液、換藥等等方面。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已經(jīng)明顯銳減，責(zé)任制模式不僅僅加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需要，做到突發(fā)情況及時(shí)處理，這一切的一切給病人增加了很大程度上的安全感。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們還減少了家屬陪伴率，保持病房安靜有序，利于病人休息，早日康復(fù)。另外，在病房很多醒目的位置制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示，如在床頭燈上貼上標(biāo)示、在衛(wèi)生間門口擺放防滑標(biāo)志，根據(jù)病人的不同病情掛上“防燙傷”、“防墜床”、“防跌倒”等標(biāo)記牌。
現(xiàn)在，走進(jìn)骨科病房，你會(huì)感受到這里變化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，護(hù)士們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，同事們個(gè)個(gè)熱情微笑、舉止文靜、操作認(rèn)真。這無(wú)形之中給患者一種希望、溫馨的心理安慰，這本身就是一種良好的護(hù)患溝通。我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，從某種程度上更提高了工作的積極性，病人對(duì)我們的滿意度較以往也大大提高。這足以說(shuō)明病人在住院期間得到我們細(xì)心護(hù)理，在深化護(hù)理內(nèi)涵、增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了很好的促進(jìn)作用。這也正是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施的目標(biāo)，是我們護(hù)理工作的動(dòng)力源泉。
開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，作為護(hù)士，我們認(rèn)識(shí)到，責(zé)任制整體護(hù)理不僅為病人創(chuàng)造了安靜、整潔、舒適、安全的住院環(huán)境,而且也提高了護(hù)士工作的主動(dòng)性和積極性,強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任意識(shí),有效的克服了以前只說(shuō)在嘴上,未落實(shí)到實(shí)際上的種種弊端。同時(shí),護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)也得到了增強(qiáng),能夠有針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性的對(duì)患者所提要求進(jìn)行解釋說(shuō)明,防范了意外事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。再者,責(zé)任制整體護(hù)理也強(qiáng)化了護(hù)士的精細(xì)服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格的職責(zé)制度和標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，不僅避免了違規(guī)操作的發(fā)生,還大大提高了護(hù)士的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,確保了工作質(zhì)量和效率的提高。常言護(hù)理工作繁忙、瑣碎與辛苦，這些是每一位走上護(hù)理工作崗位的人都深有的體會(huì)，而經(jīng)歷辛苦后，還能保持對(duì)工作的熱枕，忙碌之余不斷的學(xué)習(xí)新的專科知識(shí)，維持創(chuàng)優(yōu)服務(wù)精神上的清新，那便是對(duì)生命的一種堅(jiān)定。
眨眼間，已經(jīng)在骨科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”兩年多，我受益匪淺，在病人的眼里，我感受到服務(wù)社會(huì)，幫助他人的人生價(jià)值，我渴望通過(guò)護(hù)理崗位實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值......
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程任重道遠(yuǎn)，但我相信，我們會(huì)在前進(jìn)的路上更加努力奮進(jìn)，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，我們會(huì)用一言一行去譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！
