楊秋雨   

      8月5日晚，開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院財務科、藥劑科、門診咨詢臺、醫(yī)技科室等窗口部門的工作人員100多人參加了醫(yī)院舉辦的服務窗口服務禮儀課程。

      培訓主要包括醫(yī)護人員基本形象禮儀、窗口服務人員服務語言規(guī)范、醫(yī)鬧沖突處理三個方面。為了使理論講解更加生動、透徹，培訓還以門診就診和辦理住院手續(xù)為背景，由醫(yī)務人員扮演患者、導診、領(lǐng)卡處、門診醫(yī)生、收費處、醫(yī)技科室等部門工作人員，進行場景對話。場景模擬環(huán)節(jié)生動幽默，將醫(yī)院工作人員習以為常的細節(jié)放大，在引起陣陣笑聲之余，更讓醫(yī)務人員有所觸動，反思服務中存在的不足。最后，講師將醫(yī)院服務窗口服務歸結(jié)為“六個多、八個不說、十個一點”。

為配合服務禮儀培訓的開展，醫(yī)院專門編印了《醫(yī)院員工言行規(guī)范》手冊，發(fā)至全院職工。此次培訓拉開了開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務月活動的序幕。開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院自8月開始推行優(yōu)質(zhì)服務活動，旨在提升醫(yī)院管理和服務水平、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程， 真正為病人提供方便、快捷、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務。