為有效改善群眾就醫(yī)感受，我院近期開展了第三方患者滿意度調(diào)查項目，公正、客觀、全面地掌握醫(yī)院滿意度現(xiàn)狀，找出醫(yī)院目前存在的問題，改善患者就醫(yī)體驗，進一步打造高質(zhì)量高水準便民醫(yī)院。

     本次調(diào)查包含了門診、住院及出院病人共400名，調(diào)查方式包括現(xiàn)場面訪和電話訪問，調(diào)查方向分為醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療費用、服務態(tài)度、就醫(yī)方便、隱私保護、環(huán)境設(shè)施、后勤服務、醫(yī)德醫(yī)風、護理服務、醫(yī)技服務等11大版塊，最大程度考慮到患者就診過程所涉及到的各個環(huán)節(jié)。調(diào)查結(jié)果顯示，我院門診患者、住院患者、出院患者和綜合滿意度得分均高于全省平均水平（共包括廣東省130家二級以上公立醫(yī)院），尤其是就醫(yī)方便和環(huán)境設(shè)施、后勤服務等方面表現(xiàn)突出。

     近年來，我院以“服務、環(huán)境、誠信”為基礎(chǔ)，采取了一系列便民利民措施，諸如簡化就診流程、改善候診環(huán)境、提高醫(yī)療技術(shù)、加強醫(yī)德醫(yī)風培訓、設(shè)立門診客服中心等，此次調(diào)查充分證明了我院發(fā)展大方向的正確性和前瞻性！

       同時，對于受訪患者提到的交通、排隊、診治等方面的意見和建議，我們已充分重視并召集相關(guān)科室制定措施加以整改。

　　在廣大患者朋友的支持和全院職工的共同努力下，開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院一定會將服務做到最好、將環(huán)境做到最美、將誠信做到最優(yōu)，為打造健康美麗火炬、健康美麗中國奉獻一份醫(yī)者仁心！