開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院近年不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量綜合評價名列全市二甲醫(yī)院第一名
中山日報刊登
2011 年，開發(fā)區(qū)新醫(yī)院建設(shè)項目立項，并作為市重點建設(shè)項目。目前已進入二次裝修及設(shè)備配套階段。新醫(yī)院按照三級甲等的規(guī)模和標準來建設(shè)，規(guī)劃建成一所集醫(yī)療、教學、科研、休養(yǎng)于一體的三級綜合醫(yī)院。占地186畝，建筑面積約 11.7 萬平方米，總床位數(shù)800張，住院部大樓共有12層，醫(yī)技樓、門診部各5層，后勤樓6層。新醫(yī)院的建筑和設(shè)計體現(xiàn)了 “以人為本”的理念，建成后將作為中山市東部區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生規(guī)劃的核心，滿足中山東部地區(qū)及周邊地區(qū)人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需要，更加便捷地服務(wù)大眾。
近年來開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院全體干部職工奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，依托群眾路線教育實踐活動的開展，繼續(xù)貫徹“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，得到了患者和社會的認可，去年共實現(xiàn)診療人次78萬，出院患者1.4萬人次，手術(shù)6655臺次，業(yè)務(wù)總收入增長11.3%。在由中山市衛(wèi)計局組織的 2014 年度全市公立醫(yī)院綜合管理評價中，以88.173的總分名列全市25家公立醫(yī)院第五名、11家二甲醫(yī)院第一名。
狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理全院開展病歷展覽
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命線，該院不斷總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)院實際情況不斷調(diào)整管理手段，如：制定 《質(zhì)量月報》，較全面的對醫(yī)療質(zhì)量進行定期監(jiān)控、總結(jié)、分析、反饋整改；制定全面質(zhì)量安全管理計劃，建立起藥事、病歷、滿意度、安全和業(yè)務(wù)科室科級管理的考核指標體系，并以此為抓手，實現(xiàn)了院科兩級管理組織的良性互動，對質(zhì)量安全管理的突出問題進行預警，及時有效干預，促進了醫(yī)療質(zhì)量管理的持續(xù)改進。
醫(yī)院加強從病歷書寫到質(zhì)量監(jiān)控的各個環(huán)節(jié)的管理，共抽查病歷3645份，甲級病歷達98%；連續(xù)兩年舉行病歷展覽和評優(yōu)，營造了重視和認真書寫病歷的良好氛圍，評選出優(yōu)秀科室4個，優(yōu)秀質(zhì)控員3個，病歷書寫優(yōu)秀個人16人，有效帶動了醫(yī)生隊伍的病歷書寫水平提升；開展合理用藥的專項整治工作，通過處方和醫(yī)囑檢查、信息化監(jiān)控和常態(tài)化處方點評等方法加強了合理用藥的整治，使藥比進一步下降至28.39%，抗菌藥物使用強度保持在26-35的較低水平，一類手術(shù)預防感染抗菌藥物使用率下降至28.30%，大處方數(shù)量與去年同期相比下降50-60%。
據(jù)該院院長張弢介紹，通過持續(xù)的質(zhì)量改進，醫(yī)院的醫(yī)療安全得到不斷提升，投訴和糾紛呈下降趨勢，2014年醫(yī)療投訴數(shù)量同比下降 14.29%。
完善醫(yī)院內(nèi)部管理加大學科建設(shè)力度
去年，該院制定綜合目標管理考核制度和體系，從科室管理、醫(yī)療護理質(zhì)量、醫(yī)療安全、執(zhí)行力等多方面對科室進行量化評分考核，從而提高了中層干部的執(zhí)行力，提高了醫(yī)療質(zhì)量，促進了醫(yī)療安全。制定并推行住院總醫(yī)師管理制度，提升了醫(yī)師業(yè)務(wù)技術(shù)水平和行政管理能力，保障了醫(yī)療安全。
為加強對成本的控制，醫(yī)院對包括印刷品、辦公用品、被服等在內(nèi)的后勤耗材用品采購實行競爭性談判，制定科室成本控制目標，使2014年耗材用品等使用成本下降21.8%。
此外，醫(yī)院加大了病理科的建設(shè)力度，引進病理專業(yè)碩士研究生1名。經(jīng)認真調(diào)查后與南方醫(yī)科大學合作開展了常規(guī)病理、細胞學檢查和手術(shù)中冰凍切片檢查。眼科開展了老年白內(nèi)障臨床路徑工作，切實改進了這一病種的診療流程，提高了醫(yī)療安全與服務(wù)、質(zhì)量，為下一步推行更多病種臨床路徑積累了經(jīng)驗。聘請市中醫(yī)院的專科護理小組現(xiàn)場指導工作，組織?？谱o理小組積極開展活動。壓瘡護理小組、靜脈輸液護理小組開展院內(nèi)會診，有效降低了壓瘡的發(fā)生率，提高了治愈率。
著力提高科教研水平提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)
去年，醫(yī)院成功舉辦了省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目 “慢性疼痛疾病治療進展暨社區(qū)醫(yī)師慢性疼痛疾病診治學習班”和6個市級繼續(xù)醫(yī)學教育項目。通過市科技局科研立項4項，市衛(wèi)計局科研立項8項，申報廣東省教育廳科研立項1項，為開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院整體科研技術(shù)水平的提高打下了良好的基礎(chǔ)。
醫(yī)院開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院開展了第二屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，全院20多個科室積極參與，在流程改進及服務(wù)等方面共提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施140多條。如：開通“銀醫(yī)通”門診自助服務(wù)系統(tǒng)，患者可在自助終端實現(xiàn)建檔、發(fā)卡、交費、清單和檢查報告打印等；在門診大廳設(shè)置便民服務(wù)臺，開設(shè)門診主任接待日，及時解決患者的困難；增加急診科就診最高峰時間出診醫(yī)生人數(shù)。各種活動開展后，實現(xiàn)了“零投訴”、“零糾紛”，得到了患者的好評。
為解決群眾看病停車難問題，該院將宿舍樓綠化地改造成職工停車場，保證充足的就診停車位；開通“114”電話預約及網(wǎng)上預約掛號，節(jié)省了患者排隊就醫(yī)的時間；開通預防接種網(wǎng)上預約功能，成為中山市唯一開通網(wǎng)上預約的接種單位，共接受預約達到6000多人次。
據(jù)該院院長張弢介紹，醫(yī)院去年加大平安醫(yī)院建設(shè)力度，制定實施了一系列措施，保證創(chuàng)建工作的持續(xù)有效開展，如制訂醫(yī)院防恐怖，防破壞，防災(zāi)害事故等系列應(yīng)急處置預案，建立完善的內(nèi)部治安保衛(wèi)保障機制和工作機制，加強對醫(yī)托的防控及巡查，建立了醫(yī)院警務(wù)室和醒酒室等，通過制定一系列的醫(yī)患溝通制度和醫(yī)療糾紛處理工作制度，及時化解醫(yī)患矛盾，對投訴進行定期收集、分析，并有相應(yīng)的整改措施及落實情況。
工作亮點
一、2014年通過中山市愛嬰醫(yī)院復核，有效提升了母嬰保健工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、醫(yī)院建立了“中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院”微信公眾平臺和全市第一個骨科官方微信服務(wù)平臺“中山頸腰痛”，定期推出健康宣教知識、醫(yī)院動態(tài)和服務(wù)信息。
三、承擔國家“十二五”重大公共衛(wèi)生項目的防控工作，得到廣東省“十二五”項目辦的肯定。
四、對護理人員每季度三基理論考試一次，達標率96%，通過考核促進護士自我學習與提升。
五、落實全院護理人員績效分配方案的實施，開展護理人員績效工資的二次分配制度，與護理人員的工作量、質(zhì)量及學歷、職稱等掛鉤，有效調(diào)動護理人員工作積極性，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得。
六、舉辦護理知識競賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科室給予獎勵，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀14名護士給予了表揚。
七、在原有創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，各護理單元全面積極響應(yīng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月活動，開展有特色的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)項目，如普外科的醫(yī)護一體化管理，內(nèi)科的品管圈活動。
八、舉辦中山市護理繼續(xù)教育項目“優(yōu)化基層醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班”，獲得了專家和同行的一致好評。對優(yōu)化護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理人員的素質(zhì)、創(chuàng)新思維均有幫助。
